El suceso se lleva a cabo a través de la aplicación, la cual presenta una vulnerabilidad significativa y puede utilizarse como un punto de entrada para acceder a los vehículos o incluso a los servidores de la telemática o del servicio de automóviles. Según esta conocida empresa de coches compartidos perteneciente al Grupo Daimler, el robo se trata de un fraude y no un hackeo. La mayoría de los coches sustraídos pertenecen, precisamente, a la marca Mercedes.